El Fondo Nacional del Ahorro (FNA) anunció la activación oficial de un paquete integral de protección y alivios financieros destinado a todos los afiliados con crédito hipotecario vigente cuya vivienda haya resultado afectada por el reciente evento sísmico.
Para la implementación de estas medidas, la entidad habilitó una ruta de orientación y acompañamiento institucional que permitirá a las familias afectadas gestionar de forma oportuna sus coberturas, auxilios y reestructuraciones directas.
Póliza de incendio y terremoto: Cobertura total y exención de deducible
Dentro del paquete de medidas de protección se destaca que los usuarios afectados no tendrán que asumir ningún costo de entrada para la efectividad del seguro.
Exención de deducible: Los afiliados afectados no tendrán que asumir costos de entrada dentro de los términos acordados en la póliza.
Pérdida total: En casos donde el inmueble colapse o sufra daño irreparable, la indemnización cubrirá hasta el 100 % del valor asegurado de la construcción (excluyendo lote, muebles y enseres).
Pérdida parcial: En daños reparables, la aseguradora reconocerá los costos directos de reparación e intervención requeridos.
Apoyo para vivienda temporal y anticipo de indemnizaciones
Para brindar liquidez y un techo seguro de manera urgente a los damnificados, el FNA dispuso:
Canon de arrendamiento temporal: Si la vivienda queda declarada como inhabitable por la autoridad de gestión del riesgo, el afiliado recibirá hasta $2.200.000 pesos mensuales para cubrir el arrendamiento, por un periodo de hasta tres (3) meses.
Anticipo de indemnización: Se habilitó un desembolso inicial prioritario de hasta el 50 % del valor estimado del pago para agilizar el inicio de obras de mitigación.
Plazos, requisitos y documentación requerida
Los trámites y peritajes de evaluación técnica serán gestionados formalmente por la firma HDI Seguros, la cual contará con un plazo de un (1) mes para brindar respuesta formal una vez radicada la solicitud.
Para este proceso, las familias afectadas disponen de un plazo máximo de hasta 90 días para realizar el aviso del siniestro, contados a partir de la fecha en que se tuvo conocimiento del daño, y de hasta 2 años para completar y presentar la carpeta de reclamación formal con toda la documentación requerida.
Documentos para radicar:
Oficio de reclamación firmado por el titular junto con la copia de la cédula de ciudadanía.
Cotización detallada y presupuestada de las reparaciones requeridas. Registro fotográfico o en video de las afectaciones (tomado con precaución y sin exponer la integridad).
Certificado o reporte oficial emitido por la autoridad competente en caso de que el inmueble haya quedado inhabitable.
Se solicita a la ciudadanía abstenerse de realizar arreglos o reparaciones definitivas antes de la inspección técnica del perito ajustador designado.
Alivios financieros y periodo de gracia para crédito
Para aquellos deudores cuya capacidad de pago resulte alterada por la coyuntura:
Periodos de gracia: Suspensión temporal del cobro de la cuota mensual del crédito hipotecario.
Modificación de condiciones: Reestructuración de la cartera mediante la extensión de plazos o cambio del sistema de amortización.
Canales de radicación y acompañamiento
Radicación directa FNA: Correo de reclamación reclamacionseguros@fna.gov.co o contactenos@fna.gov.co.
Líneas telefónicas FNA: Línea gratuita nacional 01 8000 527070, línea fija (601) 379 4297 o WhatsApp +57 321 321 3441.
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Comunicado Oficial Nro. 2719