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| CIAC - Centro de Información y Atención Al Ciudadano |
DESCRIPCION GENERAL DEL MODELO DE ATENCION
El Municipio de Bucaramanga pretende a través de diversas alternativas tecnológicas y humanas prestar un servicio eficiente al ciudadano, evitando al máximo su movilidad hacia las diferentes áreas de la administración.
Esta nueva estrategia de la administración municipal:
Mejorara continuamente la calidad de la información y garantizara la confianza publica, eficiencia y justicia. Estimulara el cumplimiento voluntario de las obligaciones tributarias y reducirá al mismo tiempo los grados de congestión en las instalaciones del municipio. Evitara el traumatismo que causan los tramitadores y los costos que le acarrean al contribuyente. Se optimizara el recaudo de los impuestos y se disminuirán los costos de fiscalización.
ESTRATEGIAS Modulo de atención Ventanilla única Call center Punto de información
MODULO DE ATENCIÓN Asesoría, soporte y apoyo al contribuyente. En el puesto de atención se le resuelve su inquietud o se le dirección a donde corresponda Se iniciará con 2 puestos de atención.
MODULO DE ATENCION - SERVICIOS Consulta de los estados de cuenta del impuesto predial y de industria y comercio. Consulta sobre los requisitos para inscribirse o renovación. Consulta sobre la viabilidad del uso del suelo. Asesoría en el diligenciamiento del formulario de declaración privada Asesoría en el diligenciamiento del formulario para inscripción o para renovar. Consulta y Asesoría general sobre todos los trámites y procesos en la declaración y pago de los impuestos. Asesoría sobre los incentivos tributarios vigentes por pago oportuno.
VENTANILLA UNICA Recepciona, tramita, y canaliza todas las solicitudes que efectúan los contribuyentes de los impuestos de industria y comercio e impuesto predial unificado. Se iniciará con 6 puestos de atención.
VENTANILLA UNICA - TRAMITES
Impresión de estados de cuenta
Recepción de declaraciones privadas de industria y comercio.
Grabación de la liquidación de corrección con ocasión al Requerimiento Especial.
Grabar liquidación de corrección con ocasión a la liquidación de revisión.
Recepción de solicitudes de traspaso, cambio de razón social y propietario.
Cancelación del Registro de industria y comercio.
Recepción de solicitudes de inicio de actividades, continuación, o continuación con novedad. (esta última se refiere a cambio de propietario, dirección, actividad o ampliación de la actividad).
Liquidación para el pago por M-1, la contribución por valorización e información general sobre el estado de cuenta.
Tramite de paz y salvos de predial y valorización.
Tramite de novedades de predial.
Gestión de compromisos de pago.
Trámite de Viabilidades.
CALL CENTER Es un sistema telefónico de atención inmediata a los ciudadanos, sobre todos los servicios de la administración Se instalo un número único gratuito 01 8000 121717 para que todas las personas puedan acceder y plantear sus inquietudes Ofrecerá información, asistencia y orientación a consultas sobre servicios que ofrece el Municipio de Bucaramanga.
CALL CENTER - SERVICIOS Información general de procedimientos del municipio de Bucaramanga. Quejas y reclamos Predial Industria y comercio Sisben Ars Alumbrado publico
PUNTO DE INFORMACION Entregar toda la información necesaria al ciudadano resolviendo el máximo de consultas, inquietudes o inconformidades. Orientación general respecto a los servicios que presta la administración.
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